ロールプレイ

RPG

ロールプレイングゲームの略だ。

ドラゴンクエストや

ファイナルファンタジーなど

一部のゲームファンだけではなく

多くの一般的な人にも愛されるゲームだ。

このロールプレイ

日本語に訳すと

「役割を演じる」

実はこれ、すごく深い。

今日仕事でクレーム処理を難なくこなす

先輩にコツを聞いたところ

でてきた言葉が「ロールプレイ」

普通、理不尽に人に怒られると腹が立つ。

言い返したくなる。

でも、そこで感情のままに言い争っても

火に油を注ぐだけで、生産的ではない。

冷静でいようと思っても理不尽に怒られると

イライラする。

そんなときに登場するのが

「ロールプレイ」

私は、日常生活の私ではなくて、

クレームに応対する模範的な役者さん。

そう思い込むと意外と邪念が入らず

心をすり減らさず、 

お客さんの怒りもすっと収まるらしい。

本当に収まるかは定かではないけど、

明日からやってみます！！

進展あれば、ここに続報をアップします(*^^*)